Odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dní
Jsme hrdí na to, že od začátku prodeje Santovy hry v roce 2016 nemáme jedinou reklamaci a ani jediné odstoupení od smlouvy.
V souladu s občanským zákoníkem a zákonem na ochranu spotřebitele níže uvádíme práva, povinnosti a veškeré potřebné informace, které se vážou k vašemu zákonnému právu na odstoupení od smlouvy.
Poslední aktualizace 9.12.2024.
Základní otázky k odstoupení od smlouvy
Z jakých důvodů lze odstoupit od kupní smlouvy?
Můžete odstoupit BEZ UDÁNÍ DŮVODU. Nemusíte vysvětlovat, proč vám hra nevyhovuje.
Jaké jsou časové lhůty?
Do 14 dnů od převzetí zboží nás musíte informovat o odstoupení. Do dalších 14 dnů od odstoupení nám musíte zboží VRÁTIT (ne jen odeslat). Do 14 dnů od OBDRŽENÍ zboží zpět vám vrátíme peníze.
Kam zaslat zboží zpět?
Máte právo zaslat zboží zpět na adresu provozovatele. Jakmile nás kontaktujete, vždy se pokusíme společně najít způsob dopravy, který bude v aktuální situaci nejvýhodnější. Můžeme vám sdělit odlišnou adresu nebo se domluvit na osobním předání, apod.
Kdo hradí dopravu?
Dopravu při dodání k vám (původní):
- Hradíme my (ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme)
- Pokud jste zvolili dražší dopravu, vrátíme jen částku za nejlevnější variantu
Dopravu při vrácení zboží k nám:
- Hradíte vy
- Doporučujeme použít Zásilkovnu (nejlevnější varianta)
- Uschovejte si doklad o odeslání!
Musím hru vrátit v původním obalu?
Pozor na záměnu přepravního obalu (zpravidla používáme bublinkovou obálku) a součást výrobku, tj. krabičku zabalenou do celofánu přímo od výrobce, která je nedílnou součástí zboží. Můžete zvolit jakýkoliv jiný přepravní obal a stále máte nárok na vrácení peněz v plné výši. Další informace naleznete níže v části zabývající se stavem zboží.
Proč nás zajímá stav zboží?
Na základě stavu zboží se určí, zda vám vrátíme peníze v plné výši nebo jednostranně uplatníme náhradu na vzniklou škodu. V případě, že si vyjasníme stav zboží předem, vyhneme se případným sporům či vícenákladům na vaší straně. Další informace naleznete níže v části zabývající se stavem zboží.
Formulář na odstoupení od smlouvy
Pokud si přejete odstoupit od smlouvyv zákonné lhůtě do 14 dní od doručení zboží, stačí vyplnit a odeslat formulář níže.
Budeme vás kontaktovat, abychom se domluvili na detailech a ušetřili si tak případné otázky, nesrovnalosti či zbytečné vícenáklady.
Pokud nás chcete kontaktovat napřímo nebo se vám do 2 pracovních dní neozveme, můžete nás kontaktovat také na adrese reklamace@santovahra.cz či telefonu 703 609 871.
Stav zboží - podmínky a snížení hodnoty
Podle § 1833 občanského zákoníku odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Co znamená „nutné seznámení“?
V případě Santovy hry lze seznámit s vlastnostmi hry:
- Prohlédnutím krabičky (aniž byste odstranili celofán)
- Přečtením popisu na krabičce nebo na našem webu
- Prohlédnutím fotek na našem webu
NENÍ nutné:
- Rozbalovat celofán
- Vyndavat karty z krabičky
- Hrát hru
DŮLEŽITÉ: Jakmile odstraníte celofán, nelze hru znovu zabalit do původního stavu. Takové zboží pak musíme prodávat jako „rozbalené“ nebo „použité“ se slevou, což nám způsobuje reálnou ztrátu hodnoty.
Jakmile hru rozbalíte, nezaniká vaše právo na odstoupení od smlouvy, avšak uplatníme snížení hodnoty podle stavu zboží. Ne
Stavy zboží a snížení hodnoty:
Novou (nerozbalenou) hru od nás vždy obdržíte v celofánem uzavřené krabičce přímo od výrobce. Vzhledem k výrobnímu auditu máme garanci, že hra je kompletní a neopotřebená.
V rámci odstoupení od smlouvy definujeme 4 stavy:
- Nerozbaleno – hra je v původním celofánu, neporušená. Neuplatňujeme snížení hodnoty.
- Rozbaleno – bez známek opotřebení. Celofán odstraněn, ale hra bez známek opotřebení (karty nepoužité, zabalené v celofánu, krabička v pořádku). Uplatníme základní snížení hodnoty o cca 20% kupní ceny.
- Použito – viditelné známky opotřebení. Celofán odstraněn z krabičky i karet, ale hra je kompletní. Uplatníme významné snížení hodnoty o 30-50% dle rozsahu opotřebení.
- Poškozeno. V závislosti na rozsahu poškození můžeme uplatnit snížení hodnoty až v plné výši.
Odstoupení od kupní smlouvy - podmínky
1. Základní právo
Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku.
V případě, že objednávka obsahuje několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.
2. Jak odstoupit?
Odstoupit můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči nám:
Vyplněním formuláře na této stránce
E-mailem na reklamace@santovahra.cz nebo info@santovahra.cz
Telefonicky na 703 609 871
Dopisem na adresu: Ing. Martin Kolář, Jilemnického 1121, 293 01 Mladá Boleslav
3. Výjimky – kdy NELZE odstoupit
Podle § 1837 občanského zákoníku NELZE odstoupit od smlouvy v těchto případech:
Zboží upravené podle vašeho přání (např. personalizovaná hra s vaším jménem)
Zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné vrátit
Zvuková nebo obrazová nahrávka nebo počítačový program, pokud jste porušili jejich původní obal
V případě Santovy hry:
- MŮŽETE odstoupit, i když jste rozbalili celofán (ale uplatníme snížení hodnoty)
- NEMŮŽETE odstoupit, pokud hra byla upravena podle vašeho přání
4. Co musíte vrátit?
Musíte vrátit vše, co jste na základě kupní smlouvy získali:
Santovu hru (krabičku s kartami)
Návod
Případný dárek (pokud byl poskytnut)
Veškeré příslušenství
Pokud již nemůžete vrátit zboží v původním stavu (např. bylo zničeno, opotřebováno), musíte poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno.
5. Vrácení peněz
Do 14 dnů od obdržení zboží zpět vám vrátíme:
Kupní cenu (případně sníženou o náhradu škody)
Náklady na dodání (ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme)
Způsob vrácení:
- Stejným způsobem, jakým jste platili (bankovní převod, GoPay)
- Jiným způsobem jen s vaším souhlasem a pokud vám tím nevzniknou další náklady
Můžeme počkat s vrácením peněz, dokud:
- Neobdržíme zboží zpět, NEBO
- Neprokážete, že jste zboží odeslali zpět (podle toho, co nastane dříve)
6. Přezkoumání zboží
Do 14 dnů od vrácení zboží máme právo provést přezkoumání, zda zboží není:
- Poškozené
- Opotřebené
- Částečně spotřebované
Na základě tohoto přezkoumání určíme konečnou výši vrácené částky.
7. Snížení hodnoty a náhrada škody
Pokud je vrácené zboží poškozené, opotřebené nebo částečně spotřebované, máme právo:
Uplatnit náhradu škody
Započíst tuto náhradu proti vaší kupní ceně
Vrátit vám jen část kupní ceny
Vždy vás budeme informovat o výši snížení hodnoty před vrácením peněz.
8. Dárek
Pokud jste společně se zbožím obdrželi dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou.
To znamená:
- Pokud odstoupíte od kupní smlouvy, musíte vrátit i dárek
- Pokud dárek nevrátíte, snížíme vrácenou částku o hodnotu dárku
9. Balení při vrácení
Při zasílání zboží zpět jste povinni zboží zabalit do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškození nebo zničení.
Doporučujeme:
- Použít kartonovou krabici nebo bublinkovou obálku
- Zboží dobře vypolštářovat
- Označit zásilku: „VRÁCENÍ ZBOŽÍ – Santova hra“
Za zboží podstatně poškozené při přepravě v důsledku použití nevhodného obalu nelze vrátit kupní cenu v plné výši.
POSTUP ODSTOUPENÍ KROK ZA KROKEM
Informujte nás o odstoupení (do 14 dnů od převzetí)
Kontaktujte nás e-mailem, telefonem nebo vyplňte formulář na této stránce.
Domluvíme se na detailech
Do 2 pracovních dnů vás kontaktujeme a domluvíme se na způsobu vrácení zboží.
Zašlete zboží zpět (do 14 dnů od odstoupení)
Zabalte zboží do vhodného obalu a odešlete na sdělenou adresu. Uschovejte si doklad o odeslání!
Přezkoumáme zboží (do 14 dnů)
Zkontrolujeme stav zboží a určíme výši vrácené částky.
Vrátíme vám peníze (do 14 dnů od obdržení zboží)
Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili.
KONTAKTNÍ ÚDAJE
Adresa pro vrácení zboží:
Odpovíme vám do 2 pracovních dnů.
Máte otázky?
Neváhejte se na nás obrátit!
E-mail: reklamace@santovahra.cz
Telefon: 703 609 871
