Odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dní
Jsme hrdí na to, že od začátku prodeje Santovy hry v roce 2016 nemáme jedinou reklamaci a ani jediné odstoupení od smlouvy.
V souladu s občanským zákoníkem a zákonem na ochranu spotřebitele níže uvádíme práva, povinnosti a veškeré potřebné informace, které se vážou k vašemu zákonnému právu na odstoupení od smlouvy.
Poslední aktualizace 9.12.2024.
Základní otázky k odstoupení od smlouvy
Z jakých důvodů lze odstoupit od kupní smlouvy?
Odstoupit můžete bez udání důvodu.
Jaké jsou časové lhůty?
Do 14ti dnů nás musíte informovat. Do dalších 14 dnů nám musíte zboží odeslat. Do dalších 14 dnů vám musíme vrátit peníze.
Kam zaslat zboží zpět?
Máte právo zaslat zboží zpět na adresu provozovatele. Jakmile nás kontaktujete, vždy se pokusíme společně najít způsob dopravy, který bude v aktuální situaci nejvýhodnější. Můžeme vám sdělit odlišnou adresu nebo se domluvit na osobním předání, apod.
Kdo hradí dopravu?
Původní dopravu (nejlevnější možnost dopravy) hradíme my. Dopravu spojenou se zasláním zboží zpět k nám hradíte vy.
Musím hru vrátit v původním obalu?
Pozor na záměnu přepravního obalu (zpravidla používáme bublinkovou obálku) a součást výrobku, tj. krabičku zabalenou do celofánu přímo od výrobce, která je nedílnou součástí zboží. Můžete zvolit jakýkoliv jiný přepravní obal a stále máte nárok na vrácení peněz v plné výši. Další informace naleznete níže v části zabývající se stavem zboží.
Proč nás zajímá stav zboží?
Na základě stavu zboží se určí, zda vám vrátíme peníze v plné výši nebo jednostranně uplatníme náhradu na vzniklou škodu. V případě, že si vyjasníme stav zboží předem, vyhneme se případným sporům či vícenákladům na vaší straně. Další informace naleznete níže v části zabývající se stavem zboží.
Formulář na odstoupení od smlouvy
Pokud si přejete odstoupit od smlouvyv zákonné lhůtě do 14 dní od doručení zboží, stačí vyplnit a odeslat formulář níže.
Budeme vás kontaktovat, abychom se domluvili na detailech a ušetřili si tak případné otázky, nesrovnalosti či zbytečné vícenáklady.
Pokud nás chcete kontaktovat napřímo nebo se vám do 2 pracovních dní neozveme, můžete nás kontaktovat také na adrese reklamace@santovahra.cz.
Stav zboží - podmínky
- Prodávající podle § 1820 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku sdělí kupujícímu údaje o hlavních vlastnostech zboží nebo služby v rozsahu odpovídajícím použitému prostředku komunikace na dálku a povaze zboží nebo služby. Všechny tyto hlavní vlastnosti jsou uvedeny v rámci prezentace zboží na těchto webových stránkách www.santovahra.cz.
- Kupující v souladu s ustanovením § 1833 občanského zákoníku odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
- Toto nutné seznámení lze v případě Santovy hry učinit prohlédnutím krabičky, aniž by jste odstranili ochranný celofán, vyndali karty z krabičky, atp. Jakmile hru kupující rozbalí, nezaniká jeho nárok na odstoupení od smlouvy, avšak prodávající uplatní své právo v souvislosti se snížením hodnoty zboží.
Novou (nerozbalenou) hru od nás vždy obdržíte v celofánem uzavřené krabičce přímo od výrobce. Vzhledem k výrobnímu auditu máme takto garanci, že hra, kterou pro vás balíme do přepravního obalu je kompletní a neopotřebená.
V rámci odstoupení od smlouvy definujeme 4 stavy:
- Nerozbaleno – hra je v původním celofánu. Neuplatňujeme snížení hodnoty.
- Rozbaleno – bez známek opotřebení. Uplatníme základní snížení hodnoty.
- Použité – viditelné známky opotřebené – Uplatníme významné snížení hodnoty.
- Poškozeno. V závislosti na rozsahu poškození můžeme uplatnit snížení hodnoty až v plné výši.
Odstoupení od kupní smlouvy - podmínky
- Podmínky a pravidla pro odstoupení od kupní smlouvy se řídí platnými ustanoveními v § 1829 až § 1837 občanského zákoníku.
- Kupující má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
- Kupující může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu. Kupující může využít vzorový formulář poskytnutý na této stránce nebo kontaktovat prodávajícího na přímo na adrese reklamace@santovahra.cz.
- Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit do 14 dnů od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.
- Možnost odstoupení od kupní smlouvy dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Kupující, v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí prodávajícímu vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo zboží zničeno nebo jiným způsobem spotřebováno), musí kupující spotřebitel poskytnout prodávajícímu peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno (například neporušený celofánový obal, krabičku, atp.). Pokud je vrácené zboží poškozeno, může prodávající uplatnit vůči kupujícímu právo na náhradu škody a započíst tento svůj nárok oproti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Prodávající kupujícímu v takovém případě vrátí jen kupní cenu včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží sníženou o částku odpovídající náhradě škody.
- Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Ve lhůtě 14 dnů od vrácení zboží kupujícím je prodávající oprávněn provést přezkoumání vráceného zboží, zejména za účelem zjištění, zdali vrácené zboží není poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno. Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené kupujícím bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny a nákladů na dodání zboží.
- Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
- Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, podnikatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než obdrží zboží, nebo než mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
- V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu.
- Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.
- Při zasílání zboží zpět prodávajícímu je kupující povinen zboží zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení. Za zboží podstatně poškozené či zničené při přepravě v důsledku použití nevhodného obalu nelze vrátit kupní cenu a náklady na dodání zboží.
- Součástí podmínek pro odstoupení od kupní smlouvy jsou výše uvedené podmínky stavu zboží.
Máte nějaké otázky, na které jste zde nenašli odpověď?
Neváhejte se na nás obrátit. Můžete použít obecný kontakt nebo napsat přímo na reklamace@santovahra.cz.
