Reklamace a vrácení zboží

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Účinnost od: 9.11.2025

Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s:

• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů
• Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů

1. ZÁKLADNÍ INFORMACE

Kdo je prodávající?

Jaké jsou časové lhůty?

Záruční doba:

• 24 měsíců pro nové zboží (od data převzetí)
• 12 měsíců pro použité zboží (od data převzetí)

Lhůta pro vyřízení reklamace:

• 30 dní od uplatnění reklamace
• Pokud se nedohodneme jinak (můžeme vyřídit i rychleji)

Kam zaslat zboží k reklamaci?

Doporučená adresa:

Kdo hradí dopravu?

Uznáme-li reklamaci jako oprávněnou:

• Veškeré účelně vynaložené náklady na vyřízení reklamace hradíme my
• To zahrnuje: dopravu k nám, dopravu zpět, poštovné, balné

Pokud reklamace nebude uznána:

• Náklady na dopravu k nám hradíte vy
• Dopravu zpět hradíme my

TIP: Vždy si uschovejte doklad o zaslání (poštovní podací lístek, číslo zásilky) pro případ sporu.

2. JAKÉ MÁTE PRÁVA PŘI VADĚ ZBOŽÍ?

Pokud zjistíte, že zboží má vadu, máte následující práva podle § 2165 občanského zákoníku:

A) PODSTATNÁ VADA

Co je podstatná vada?

• Vada, která brání řádnému použití zboží
• Vada, kvůli které byste zboží nekoupili, kdybyste o ní věděli
• Vada, která se opakovaně vyskytuje (i po opravě)
• Vada, která se vyskytne po opravě znovu

Vaše práva při podstatné vadě:

1. Výměna zboží za nové (bez vady)
2. Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)

B) NEPODSTATNÁ VADA

Co je nepodstatná vada?

• Vada, která nebrání použití zboží k obvyklému účelu
• Vada, kterou lze snadno odstranit
• Vada drobného charakteru

Vaše práva při nepodstatné vadě:

1. Oprava zboží (bezplatné odstranění vady)
2. Sleva z kupní ceny (přiměřená sleva odpovídající vadě)

Výjimka: Pokud oprava není možná nebo je nepřiměřeně nákladná, můžete požadovat:

• Výměnu zboží za nové
• Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)

PŘEHLED VAŠICH PRÁV

3. JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI?

1. Kontaktujte nás

   
   E-mail: reklamace@santovahra.cz nebo info@santovahra.cz
   Telefon: 703 609 871

   Sdělte nám:

   • Číslo objednávky
   • Popis vady
   • Jaké právo uplatňujete (oprava, výměna, vrácení peněz, sleva)
   • Přiložte foto vady (pokud je to možné)

2. Vyplňte reklamační formulář

   Můžete využít náš online reklamační formulář na webu nebo nám napsat e-mail s těmito údaji:

   Povinné údaje:

   • Jméno a příjmení
   • E-mail
   • Telefon
   • Číslo objednávky (pokud máte)
   • Popis vady (co přesně je vadné)
   • Jaké právo uplatňujete (oprava / výměna / vrácení peněz / sleva)
   • Datum zjištění vady

   Volitelné:

   • Fotografie vady
   • Další poznámky

3. Domluvíme se na způsobu dopravy

   Po obdržení vaší reklamace vás do 2 pracovních dnů kontaktujeme a domluvíme se na:

   • Způsobu dopravy (pošta, Zásilkovna, osobní předání)
   • Adrese pro zaslání zboží
   • Úhradě dopravy (předem nebo zpětně)

4. Zašlete zboží

   Co přiložit do zásilky:

   • Reklamované zboží
   • Vyplněný reklamační formulář (vytištěný a podepsaný) nebo alespoň papírek s:
     • Vaším jménem a kontaktem
     • Číslem objednávky
     • Popisem vady
     • Jaké právo uplatňujete
   • Kopii dokladu o koupi (faktura, potvrzení objednávky)
   • Doklad o zaslání (poštovní podací lístek) – uschovejte si!

   Jak zabalit:

   • Použijte vhodný obal (karton, bublinkovou fólii)
   • Označte zásilku: „REKLAMACE – Santova hra“
   • Přiložte všechny potřebné dokumenty DOVNITŘ zásilky

5. Obdržíte potvrzení o přijetí reklamace

   Do 3 pracovních dnů od obdržení zboží vám zašleme písemné potvrzení o přijetí reklamace (e-mailem nebo poštou), které bude obsahovat:

   • Datum uplatnění reklamace
   • Popis reklamované vady
   • Jaké právo jste uplatnil/a
   • Způsob vyřízení (oprava / výměna / vrácení peněz / sleva)
   • Předpokládanou dobu vyřízení

6. Vyřízení reklamace

   Do 30 dnů (nebo v dohodnuté kratší lhůtě) reklamaci vyřídíme a zašleme vám písemné vyřízení reklamace, které bude obsahovat:

   • Rozhodnutí o reklamaci (uznána / neuznána)
   • Zdůvodnění rozhodnutí
   • Způsob vyřízení (oprava / výměna / vrácení peněz / sleva / zamítnutí)
   • Datum vyřízení

7. Vrácení zboží nebo peněz

   Pokud reklamaci uznáme:

   A) Oprava:

   • Zboží opravíme a zašleme vám zpět (zdarma)

   B) Výměna:

   • Zašleme vám nové zboží bez vady (zdarma)

   C) Vrácení peněz:

   • Peníze vám vrátíme do 14 dnů od vyřízení reklamace
   • Stejným způsobem, jakým jste platili (bankovní převod / GoPay)
   • Pokud jste platili dobírkou, pošlete nám číslo účtu

   D) Sleva z ceny:

   • Přiměřenou slevu vám vrátíme na účet

4. CO NENÍ VADOU A NELZE REKLAMOVAT?

1. Vadu jste způsobili vy sami:

• Mechanické poškození (roztržení karet, pomačkání krabice)
• Poškození vodou, ohněm
• Nesprávné použití (používání k jinému účelu)

2. Vada vznikla běžným opotřebením:

• Opotřebení karet při častém hraní
• Vyblednutí barev při vystavení přímému slunečnímu světlu
• Opotřebení krabice při častém používání

3. Vada odpovídá míře používání (u použitého zboží)

4. Jste byli o vadě informováni před koupí:

• Např. prodej „poškozené krabice“ se slevou

5. Jedná se o estetickou vadu, která nebrání použití:

• Drobná odchylka v barvě tisku (v toleranci)
• Drobná nepravidelnost v řezu karet (v toleranci)

5. KONTROLA ZBOŽÍ PŘI PŘEVZETÍ

Vaše povinnosti při převzetí od dopravce:

1. Zkontrolujte neporušenost obalu

• Není krabice pomačkaná, natržená, mokrá?
• Není zjevné, že někdo do zásilky neoprávněně vstoupil?

2. V případě závad:

• Neprodleně informujte dopravce (ještě před převzetím)
• Pořiďte foto poškození
• Kontaktujte nás na info@santovahra.cz nebo 703 609 871

3. Máte právo zásilku odmítnout:

• Pokud je obal viditelně poškozený
• Pokud je zřejmé neoprávněné vniknutí do zásilky
• Odmítnutí v tomto případě NENÍ bezdůvodné

6. ZÁRUKA PRODÁVAJÍCÍHO

Prodávající zaručuje, že v době předání zboží dopravci je zboží bez vad, zejména že:

• Odpovídá popisu na webových stránkách (obsah, počet karet, vlastnosti)
• Je vhodné k obvyklému účelu (ke hraní Santovy hry)
• Má odpovídající jakost (kvalitní karty, tisk, krabice)
• Je kompletní (obsahuje všechny karty a návod)

7. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Pokud nebudete spokojeni s vyřízením reklamace, máte právo obrátit se na:

Česká obchodní inspekce (ČOI)

Online řešení sporů (ODR)

Platforma Evropské komise pro online řešení sporů:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. KONTAKTNÍ ÚDAJE PRO REKLAMACE

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

• Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek
• Reklamační řád je v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele
• Reklamační řád je dostupný na webových stránkách www.santovahra.cz
• Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 9.11.2025

Poslední aktualizace: 9.11.2025
Verze: 1.0

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Pro vaše pohodlí můžete využít náš online reklamační formulář výše nebo nám napište e-mail s těmito údaji:

• Jméno a příjmení
• E-mail a telefon
• Číslo objednávky
• Popis vady
• Jaké právo uplatňujete